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「譲渡損失の繰越控除制度」および「損益通算」について
特定口座「源泉徴収あり」をお申込み頂きますと確定申告は原則不要ですが、3年間の損失繰越控除制度を利用する場合や他の譲渡損益と損益通算をする場合は確定申告が必要となります。なお、お客さまによっては損益通[……]
氏名・住所変更の方法は
氏名・住所は、画面上部メニュー［設定］＞［お客さま情報の編集］より変更いただけます。
氏名、または住所の該当項目を押下頂きますと、確認書類のアップロード画面に遷移いたします。
新住所を入力頂く必要はご[……]
氏名・住所以外のご変更方法について（電話番号、ご職業、勤務先、ご世帯主情報、内部者登録、投資に関するご質問）
画面上部メニュー［設定］＞［お客さま情報の編集］より該当項目の「修正アイコン」よりご変更ください。[……]
スマートプラスにおいて複数の口座が開設されている場合の特定口座の取り扱いについて教えてください
当社において複数の口座が開設されている場合、先に口座開設している口座が主口座になります。副口座が開設されている場合、副口座側の特定口座の損益計算、税金の支払／払戻しは全て主口座で行われます。 特定口座[……]
市町村合併等に伴う住所表示が変更された場合、手続きは必要ですか
画面上部メニュー［設定］＞［お客さま情報の編集］より該当項目（住所）の「修正アイコン」よりご変更ください。アップロードして頂く「本人確認書類」は新住所の記載のあるものに限ります。なお、氏名・住所の変更[……]
区画整理に伴う番地等が変更された場合、手続きは必要ですか
画面上部メニュー［設定］＞［お客さま情報の編集］より該当項目（住所）の「修正アイコン」よりご変更ください。
アップロードして頂く「本人確認書類」は新住所の記載のあるものに限ります。なお、氏名・住所の変[……]
証券口座開設通知について教えて下さい
本人確認書類記載の住所にお客さまが実際に居住されているかを確認するために郵送による住所確認を行います。長期間通知が届かないなど不明な点、再送付の申請などはご担当のアドバイザーにご問い合わせください。[……]
出金指示の訂正（金額変更）・取消はできますか
・出金指示の訂正（金額変更）を行う場合は、一度ご入力いただいたご出金指示をお取消しいただき、再度新しい出金額をご入力ください。
【出金指示の取消し】
画面上部メニュー［入出金履歴］より該当出金指示の[……]
口座名義人以外の名前で振り込んでしまいました入金は反映されますでしょうか
振込人名義が当社証券口座の名義人名と異なるお振込は、入金（資産額に反映）されません。
この場合、手続きをされた金融機関で「組戻し」のお手続きをお願いします。詳しくは手続きをされた金融機関にお問い合わせ[……]
メールアドレスが無効になった、わからなくなった場合はどうしたらよいですか
現在登録のメールアドレスがわからなくなった場合や、メールアドレスが抹消済み等の理由によりご利用できなくなっている場合は、ご担当のアドバイザーにお問い合わせください。[……]
口座閉鎖後に年間取引報告書や取引報告書などを確認する方法はありますか
当社では口座閉鎖のお申し出を頂いた場合、以後取引は出来なくなりますが、翌年3月末まではログインが可能状態にしておき、その後口座抹消します。確定申告時（2月中旬～3月中旬）に「特定口座年間取引報告書」等[……]
各種証明書、報告書等の書面の発行を依頼したいのですが、どのようにすればよいでしょうか
ご担当のアドバイザーを通じ、株式会社スマートプラスへお問い合わせください。
発行手数料につきましては、実費相当額を申し受けます。[……]
パスワードを忘れましたが、どうしたらよいですか
アプリのログイン画面下部、「パスワードをお忘れの方はこちら」より、再設定いただけます。
「パスワードの再設定」画面にて、登録メールアドレスを入力後「送信する」を押すと、メールアドレスにパスワードリセッ[……]
メールアドレスは変更できますか
画面上部メニュー［設定］＞［ログインID(メールアドレス)の変更］より変更いただけます。
※ご変更手続きの際には、当社から現在の登録メールアドレス宛にメールが送信されます。
※ご登録のメールアドレスに[……]
現在、海外に住んでいますが、サービスを利用できますか
日本国外で居住のお客さま（非居住者）は当社サービスご利用いただくことができません。
＜当社非居住者の定義＞
税法上の「居住者」は、「日本国内に住所を有し、または現在まで引き続いて１年以上居所を有する[……]
「ログインのお知らせ」というメールが届きましたが、どうすればいいですか？
当社では、セキュリティ強化の一環として、「普段と異なる利用環境（新しい利用環境）」からのログイン操作が検出された場合、ご登録のメールアドレスに通知メールにて、お知らせしております。
お客様ご自身でロ[……]
居住国が日本以外の方
2017年1月1日より「租税条約等の実施に伴う所得税法、法人税法及び地方税法の特例等に関する法律（実特法）」の改正により、口座開設されるお客様は居住地国名等を記載した届出書の提出が義務付けられました。[……]
振込先口座（お客様専用口座）番号を間違えて振り込んだ場合、入金は反映されますでしょうか
入金（資産額に反映）されません。
手続きをされた金融機関で「組戻し」のお手続きが必要になります。
お手数をおかけしますが、詳しくは手続きをされた金融機関にお問い合わせください。[……]
外国の重要な公的地位（PEPs）
外国PEPs（外国の政府等において重要な地位を占める者）とは、外国において、以下に該当する職にある方を指します（犯罪による収益の移転防止に関する法律施行規則15条）。
国家元首
・日本における内閣総[……]
米国市民（米国籍保有者）または米国居住の方
米国の納税義務者等（米国人等）による米国外の金融機関を利用した租税回避行為の防止を目的とする法律『外国口座税務コンプライアンス法（FATCA）』により、2014年7月1日以降、口座開設されるお客様が所[……]
証券会社はマイナンバーを何に使用するのですか
関係法令に基づき「証券取引に関する口座の申請・届出」や「証券取引に関する法定書類の作成・提供」等の業務に使用します。 なお、法律で定められた目的以外でマイナンバーを使用することや第三者に提供することは[……]
お客様専用口座とは何ですか
お客さまが証券口座に入金をするためのお振込口座です。
お振込先名義人は「カ）スマートプラス」です。お振込み時にご確認ください。
※お振込み時の手数料はお客様負担となります。[……]
本人確認書類に記載の住所と現住所が違う場合、口座開設は可能ですか
当社では、お客様口座の登録住所は、本人確認書類に記載されている住所に限らせていただいております。 現住所と本人確認書類記載の住所が異なる場合は口座開設を承ることができません。[……]
職業、年収など個人情報を入力したくないのですが、未入力では口座開設できませんか
日本証券業協会の規則に則り、お客様の実情を適格に把握させていただくため、入力をお願いしております。
明示頂けない場合は、口座開設を承ることができません。[……]
口座開設（アカウント開設）の際に、認証コードのメールが届かない場合どうしたらよいですか
認証コードが記載されたメールが届かない場合には、以下の対処方法をご確認ください。
・迷惑メールボックスに入っている可能性があります。迷惑メールボックスをご確認ください。
・ドメイン受信許可設定で「sm[……]
口座開設は何歳からできますか
口座開設のお申し込み時点で18歳以上であれば、お申し込みいただけます。
18歳未満の場合、未成年口座の開設も承っております。
未成年口座開設にあたっては、登録親権者の口座も必要となります。当該口座開設を行[……]
口座開設が完了すると、どのように連絡がありますか
口座開設審査の完了後、当社より「口座開設通知（開設コード）」の郵送物をお送りします。
【口座開設通知（開設コード）到着予定日】
当社発送日を含む3日目を目安に到着日としてサービス画面に表示しています[……]
口座開設を申し込んでいるが、キャンセルしたい
ご担当のアドバイザーを通じ、株式会社スマートプラスへお問い合わせください。
なお、開設審査の進捗状況によっては、お手続きの中止（キャンセル）を承ることはできませんので、予めご了承願います。[……]
未成年でも口座開設できますか
未成年口座の開設も承っております。
未成年口座開設にあたっては、登録親権者の口座も必要となります。当該口座開設を行う場合、担当アドバイザーより必要な書面一式をお受け取りの上、所定のお手続きをお願いいた[……]
学生でも口座開設できますか
口座開設のお申込時点で18歳以上であれば、お申し込みいただけます。
18歳未満の場合、未成年口座の開設も承っております。
未成年口座開設にあたっては、登録親権者の口座も必要となります。当該口座開設を行[……]
特定口座の源泉徴収「あり」「なし」の違いを教えてほしい
特定口座内の取引における譲渡益に対する税金の支払い方法が異なります。
【源泉徴収あり】
原則として、お客様ご自身での確定申告は不要です。
特定口座内の譲渡損益を計算のうえ、所得税および住民税の源泉徴[……]
NISA口座は利用できますか
本サービスでは『少額投資非課税制度（NISA）』のうち、NISA（成長投資枠・つみたて投資枠）の取り扱いがございます。
※NISA（つみたて投資枠）、および2023年以前のNISA制度には対応しておりま[……]
オンライン入金サービスがうまくできないのですが、原因は何ですか
様々な原因がございますが、一般的な例として以下の事例がございます。
・インターネットバンキングでのお振込み操作終了時、「加盟店に通知」「加盟店画面に戻る」「ショップに戻る」等のボタンを押してページを[……]
口座開設時の年齢制限はありますか
原則18歳以上の方が口座開設のお申込みをいただけます。
未成年口座の開設も承っております。
未成年口座開設にあたっては、登録親権者の口座も必要となります。当該口座開設を行う場合、担当アドバイザーより必要な[……]